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找商網客服平臺操作指南
更新時間：2022-01-13 15:58
找商網客服平臺是找商網為會員新增加的一項權益，在商戶后臺啟用該功能后，客服窗口將會顯示在PC端/移動端的商家店鋪頁和商品落地頁，方便商家在線溝通，提高成交轉化。
一、下載安裝PC端和移動端53客服
1、找商網商戶后臺——商鋪管理——商鋪裝修——在線客服一欄中，【啟用】找商網客服平臺后；
2、點擊“下載客戶端”按鈕即可下載PC端53客服軟件安裝包；
3、安卓手機使用瀏覽器或手機應用市場掃描下載；蘋果手機使用微信掃碼。
二、賬戶登錄
1、找商網商戶后臺——商鋪管理——商鋪裝修——在線客服一欄中，【啟用】找商網客服平臺后，登錄賬號、默認密碼和手機號在商戶后臺顯示，點擊“確認”按鈕，即可成功啟用在線客服。
若賬號顯示為空，則請先到“商鋪管理——商鋪管理——商鋪設置——開通商鋪——電子郵箱”一欄填寫郵箱，保存后再重新啟用客服平臺，登錄賬號即可顯示。
第一次啟用在線客服平臺時，若想修改手機號，可在保存前直接修改，該手機號用于之后在線客服登錄密碼的找回。已經啟用在線客服平臺后，就不能再修改該手機號，否則原53客服登錄賬號將會丟失！
2、輸入賬號密碼登陸后，即可進入對話窗口界面。
3、修改密碼
若想要修改登錄密碼，或是忘記了登錄密碼，可在登錄界面點擊“忘記密碼”，憑借啟用時填寫的手機號和郵箱，可重新設置密碼，之后用新密碼登錄即可。
三、展現形式
啟用找商網客服平臺后，在線客服欄會展示在PC端和移動端的店鋪頁及商品落地頁，以下圖的顯示框展示在網頁頁面。
（PC端）
（移動端）
四、個人設置
1、在對話窗口點擊“個人設置”，進入客服信息設置頁面
2、進行信息填寫時，可將鼠標放在“預覽具體外觀”上，查看完成相關信息填寫后的展示效果
3、客服名片：客服名片是展示給訪客看的
4、自動消息
“歡迎語”在接入訪客對話窗口后，自動發送給客戶的信息，及時對話，方便定位客戶當前問題。
“客服繁忙”是在客服在一段時間內未回復客戶，自動發送給客戶的消息，時間段可自行設置。
5、提醒方式
分為：彈出方式、聲音通知、超時提醒、消息預知。
6、快捷鍵
操作的各種快捷鍵方式，支持修改。
7、客服端設置
可設置“自動登錄”、“上次聊天記錄顯示”等。
五、歷史信息查詢
1、聊天記錄查詢
在對話窗口點擊左下角“云客戶后臺”，進入后臺界面，選擇“記錄中心-聊天記錄”一欄進行查詢，可進行時間段篩選。
點擊訪客訪客名稱，即可查看對應的聊天記錄，可選擇相應的時間。
2、留言
若訪客咨詢時，客服未在線，不能及時對話，則咨詢消息則會以留言的形式展示，待客服上線后留言會在對話窗口顯示，但留言回復觸達通常較低，建議保持在線狀態，及時溝通。
2.1留言窗口
2.2歷史留言查詢
進入“云客服后臺”后，選擇“記錄中心-聊天記錄”一欄，再進行留言篩選，即可查看對應的留言消息。
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