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第一個(gè)時(shí)機(jī)，是在顧客注視特定的商品時(shí)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)，顧客開(kāi)始非常仔細(xì)的觀察一件商品，說(shuō)明這件商品引起了顧客的興趣，說(shuō)不定已經(jīng)開(kāi)始想象這件衣服穿在身上是什么樣子了，這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)就應(yīng)該自信的介入，為顧客介紹這件商品，因?yàn)檫@樣做能讓顧客對(duì)商品有更直觀、更好的了解，顧客是不會(huì)排斥的。

第二個(gè)時(shí)機(jī)，是在顧客開(kāi)始接觸某件商品的時(shí)候。這個(gè)動(dòng)作說(shuō)明顧客對(duì)商品很感興趣，想要進(jìn)一步確認(rèn)是不是適合自己，這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)不妨介入，問(wèn)一句：“您好，您覺(jué)得這件衣服怎么樣?...”不但能為顧客介紹商品，還能引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己的感受。當(dāng)然了，不要顧客剛一碰商品就出聲介入，這樣會(huì)嚇到顧客，應(yīng)該稍稍間隔一會(huì)兒，再溫和的詢(xún)問(wèn)。

第三個(gè)時(shí)機(jī)，是在顧客出現(xiàn)尋找某件商品的表情和動(dòng)作的時(shí)候。這時(shí)顧客明顯需要我們的幫助，是導(dǎo)購(gòu)介入的好時(shí)機(jī)，但介入不能太生硬，可以親切的跟顧客說(shuō)：“您好，您想找什么類(lèi)型的衣服，我?guī)湍艺铱?”，“您好，您想選什么場(chǎng)合下穿的衣服?”或者：“您需要什么類(lèi)型的?我?guī)湍扑]幾款?”

客人產(chǎn)生信心有三個(gè)方面的原因

A、相信導(dǎo)購(gòu)的介紹

B、相信商場(chǎng)或品牌

C、相信衣服本身的款式、色彩等

客人失去信心的原因：

A、不是她真正想要的衣服

B、導(dǎo)購(gòu)不了解貨品知識(shí)

C、對(duì)質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證

D、同購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃沖突

客人對(duì)某款衣服失去信心時(shí)，我們要求導(dǎo)購(gòu)不勉強(qiáng)客人，馬上轉(zhuǎn)移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續(xù)推薦。