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威譜DE60小型數(shù)字程控交換機(jī)  4外線8分機(jī)  可擴(kuò)容  來電彈屏

普通功能

. 優(yōu)勢功能

. 特色功能介紹

1． ACD 排隊話務(wù)自動分配

ACD 自動呼叫分配功能 合理地安排話務(wù)員資源 ， 自動將客戶來電 ， 智能地分配給最合適的話務(wù)進(jìn)行處理 ， 充分利用系統(tǒng)資源 ， 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) ， 提高電話交換系統(tǒng)處理能力 ， 使其以最高效率運行 。

2．IVR 語音導(dǎo)航

IVR 語音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分 ， 主要用于為用戶電話來訪提供語音提示 ， 引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù) ， 并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息 ， 實現(xiàn)對計算機(jī)數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問 。IVR 可以取代或減少話務(wù)員的操作 ， 達(dá)到提高效率 、 節(jié)約人力 、 實現(xiàn) 24 小時服務(wù)的目的 。 同時也可方便用戶 ， 減少用戶等候時間 ， 降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù) 。

TDMX-2000 F 型機(jī)總語音提示時長為 120 秒 。 語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu) ， 最大可以設(shè)定 16 級 。

 3． 首創(chuàng)內(nèi)置來電彈屏系統(tǒng)

只需把 Netphone/PC 話務(wù)臺安裝在可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺 PC 電腦 ， 并運行成功登錄某一分機(jī)電話 ， 當(dāng)該分機(jī)電話響鈴時 ， 電腦立即彈出來電者號碼 、 姓名 、 單位資料 ， 未聞其聲 ， 先知其人 ， 胸有成竹地拿起話機(jī) ， 直接稱呼客戶 ， 給予客戶貴賓尊享服務(wù) ， 提高服務(wù)水準(zhǔn) ， 培育客戶忠誠度 。

4． 電話錄音系統(tǒng)

TDMx-2000 DE60 型機(jī) ， 內(nèi)置 4 路數(shù)字錄音功能 ， 可同時對 4 條外線進(jìn)行錄音 。 錄音系統(tǒng)使用 PC 或服務(wù)器的硬盤保存錄音數(shù)據(jù) ， 錄音時間更長 ， 100G 硬盤可以錄音 4000 個小時 ， 錄音數(shù)據(jù)保存的時間跟電腦硬盤容量大小有關(guān) ， 硬盤越大 ， 存貯錄音數(shù)據(jù)越多 ， 保存時間越長 。F 型機(jī)的錄音系統(tǒng)也是當(dāng)前最易用的數(shù)字錄音系統(tǒng) ， 在配置錄音系統(tǒng)時 ， 無需進(jìn)行任何的線路連接和配置 ， 只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺 PC 即可 。 同時 ， 錄音系統(tǒng)軟件不需進(jìn)行任何的人工配置 ， 軟件安裝完畢后就會自動連接到交換機(jī)進(jìn)行錄音 ， 簡單易用 。

如需要播放某條通話錄音 ， 鼠標(biāo)直接雙擊該條錄音記錄 ， 即可通過電腦音箱播放出來 。

5． 模擬外線自動檢測 、 故障自恢復(fù)

模擬外線具備自動檢測功能 ， 包括 ： 忙音檢測 、 反極檢測 、 環(huán)路電流檢測 。 忙音檢測 ， 每當(dāng)通話結(jié)束 ， 外線檢測到忙音信號自動釋放外線 ， 避免出現(xiàn)外線吊死現(xiàn)象 。 反極檢測 ， 檢測外線上的反極信號 ， 以此判斷出局的接續(xù)狀態(tài) ， 提供精準(zhǔn)的通話計費話單 。 環(huán)路電流檢測 ， 自動檢測外線的電流 ， 當(dāng)外線線路短路或者斷開時 ， 系統(tǒng)出局時自動跳開此外線 ， 當(dāng)外線電流恢復(fù)正常后 ， 出局時就會啟用此外線 。 外線故障自動檢測 、 自動屏蔽 、 自動恢復(fù) 。

6． 支持?jǐn)?shù)據(jù)備份功能

數(shù)據(jù)備份功能 ， TDMx2000 主機(jī) 可以同時存儲 1 個激活數(shù)據(jù)庫和 3 個備用數(shù)據(jù)庫 ， 當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時 ， 用戶也可以使用威譜系統(tǒng)管理平臺在 PC 上備份多套數(shù)據(jù)庫 ， 同時可以將數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出存于可移動磁盤 / 硬盤等存儲媒介 ， 便于攜帶 ， 也可以使用 QQ、MSN、 郵箱傳送數(shù)據(jù)庫 。 數(shù)據(jù)備份簡單快捷 ， 便于以后維護(hù) 。

7． 支持網(wǎng)絡(luò)編程維護(hù)

遠(yuǎn)程維護(hù) ， 局域網(wǎng) / 廣域網(wǎng)的任何一臺電腦都可以用作維護(hù)終端 ， 只需安裝系統(tǒng)管理軟件即可進(jìn)行維護(hù) ， 無需親自到環(huán)境條件較差的機(jī)房 。 省時省力 ， 維護(hù)方便 。

8． 內(nèi)置超強(qiáng)的多方電話會議

無論您身處何方 ， 只要有電話能夠聯(lián)系到您 ， 您就能夠被邀請加入至多方電話會議系統(tǒng)里開會 。 超強(qiáng)的無阻塞多方電話會議功能 ， 不限內(nèi)線 、 外線 ， 操作簡單 ， 使得每個普通電話機(jī)都可以召開內(nèi)部 、 本地 、 外地區(qū)域的多方電話會議 ， 電話會議成員可達(dá) 3～80 個 。

9． 內(nèi)置多路電腦話務(wù)員

內(nèi)置 2 路 8 段式電腦話務(wù)員 ， 每段語音可達(dá) 30 秒鐘 ， TDMX-2000 F 型機(jī)電腦話務(wù)員總時長可達(dá) 120 秒 . 具有 4 種工作模式 ， 可自動上下班切換 。 多路電腦話務(wù)員對外提供多條外線自動應(yīng)答 、 播放話務(wù)員語音提示功能 ， 快速響應(yīng)來電電話 ， 外線來電無阻塞 、 零等待 ， 提高電話服務(wù)效率 。

10． 外轉(zhuǎn)外功能

分機(jī)可根據(jù)需要設(shè)置遇忙 、 無人接聽 、 呼叫前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到本地手機(jī) 、 本地固定電話 。