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客戶管理系統crm平臺的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。

雖然客戶管理系統crm平臺的功能涵蓋了以上的方方面面，但是根本的作用就是為了提高“客戶滿意度”。通過“提高客戶滿意度”的目標，整合企業內部的經營要素，使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等真正地協調合作，更合理地利用以客戶資源為主的企業外部資源。

客戶管理系統crm平臺具體作用如下：

1、提高市場營銷效果

企業通過CRM系統的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。通過調用企業外部的電信、媒體、中介機構、政府部門等資源，與客戶發生關聯。對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。提高企業自身銷售過程的自動化，隨著企業的網絡化發展，訂單處理和信息傳遞都會通過網絡進行。在企業內部達到資源共享，以提高企業銷售部門的整體反應能力和事務處理能力，強化銷售效果，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶。

2、優化企業業務流程

CRM系統的成功實施，必須通過對業務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業成本。其實施成果經得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標”的檢測，它為企業新增的價值是看得見、摸得著的。