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    互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給人們的日常生活帶來了巨大的變化，人們?cè)谝率匙⌒械母鱾€(gè)方面都越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)對(duì)于企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的變化更是。有了互聯(lián)網(wǎng)以后，企業(yè)獲取客戶就比以前方便了許多，主要表現(xiàn)在渠道的增多的效率的提高。

    銷售人員甚至足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道輕松獲得顧客資源，并且能迅速和這些客戶資源取得聯(lián)系，這是互聯(lián)網(wǎng)帶給企業(yè)的有利一面。

    而對(duì)于顧客來說，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，他們打開搜索引擎就可以看到很多自己需要的信息，搜索成本被大大降低?？蛻敉耆梢愿鶕?jù)這些信息就決定選擇或放棄某個(gè)企業(yè)的商品，又或許在下一秒鐘，客戶又改變主意，再換成另一個(gè)企業(yè)，所以這就給企業(yè)留住客戶增加了難度，使企業(yè)更容易流失客戶，客戶忠誠(chéng)就越來越難維持。

    “顧客是上帝”是營(yíng)銷界的圣經(jīng)。這句話很形象地表明了顧客對(duì)于企業(yè)來說的價(jià)值。因?yàn)橹挥蓄櫩拖M(fèi)了，企業(yè)才有利潤(rùn)，才能維持自身的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。顧客消費(fèi)得頻率越高，企業(yè)的效益就越好。所以，企業(yè)的重要的任務(wù)就是：維系老顧客，增加他們的重復(fù)購(gòu)買；開發(fā)新顧客，促使他們嘗試自己的產(chǎn)品，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為在自己的忠實(shí)顧客。

    那么，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要怎樣才能更好地維系老顧客，提升顧客忠誠(chéng)；又要怎樣去開發(fā)新顧客，拓展自己的顧客量呢？

    管理信息系統(tǒng)，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。

    管理信息系統(tǒng)可以利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。

    那么，管理信息系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)更好地為顧客服務(wù)，提升顧客忠誠(chéng)的？

    管理信息系統(tǒng)擁有強(qiáng)大而的客戶管理功能，它可以幫助企業(yè)收集來自各個(gè)營(yíng)銷渠道的客戶信息，包括與客戶直接交談、舉辦市場(chǎng)活動(dòng)，通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心、廣告等多種方式獲取的潛在客戶信息，這些信息匯總后統(tǒng)一管理，存入管理信息系統(tǒng)。

    客戶信息十分全面：基本信息、客戶分類信息、聯(lián)系記錄、客戶聯(lián)系人檔案等。還可以根據(jù)需要添加自定義字段，如：報(bào)價(jià)記錄、往來訂單、應(yīng)收帳款、銷售費(fèi)用、下單日期、上次下單日期等。

    除此之外，管理信息系統(tǒng)還可以對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以根據(jù)自身的需要，將客戶按所在省份、城市、客戶類型、客戶行業(yè)、客戶等級(jí)、客戶來源等多種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行劃分。

    在管理信息系統(tǒng)里，企業(yè)還可以通過對(duì)相應(yīng)字段的篩選進(jìn)行分析，根據(jù)顧客的購(gòu)買行為等分析顧客的主要需求，從而為其推薦合適的產(chǎn)品。

    管理信息系統(tǒng)可以對(duì)客戶的資料進(jìn)行非常有效地篩選分析，從客戶的消費(fèi)行為和身份信息出發(fā)，判斷其是否為自己企業(yè)的目標(biāo)客戶，或者是從歷史業(yè)務(wù)信息挖掘出潛在商機(jī)等，這可以幫助企業(yè)從多維度來分析潛在的客戶，從而判斷出其是否有為企業(yè)帶來可估價(jià)值的能力，這可是客戶開發(fā)的關(guān)鍵一步。

    除此之外，通過對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，企業(yè)后續(xù)的客戶分類管理操作也會(huì)更加方便。

    對(duì)客戶信息進(jìn)行分析之后，就是客戶的跟進(jìn)和維護(hù)了，在這個(gè)過程中，就可以借助管理信息系統(tǒng)的日志和提醒功能。只需要選擇需要相應(yīng)的客戶，就可以快捷地添加溝通日志，隨時(shí)更新和了解顧客的狀態(tài)，還可以設(shè)置提醒，選擇一個(gè)時(shí)間進(jìn)行下一次的跟進(jìn)或者維護(hù)。這樣，業(yè)務(wù)人員就不必人工記錄客戶的跟進(jìn)狀況，避免混淆，可以幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場(chǎng)活動(dòng)流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)化評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果，提高線索轉(zhuǎn)化率。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有充分了解自己的顧客，為其提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，按照客戶接受的方式，做營(yíng)銷、維護(hù)和售后，才會(huì)贏得顧客滿意，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。而企業(yè)維護(hù)好了忠誠(chéng)客戶，才有了進(jìn)一步發(fā)展的根基。

    借助管理信息系統(tǒng)，企業(yè)可以更加便捷迅速地分析顧客的需要，為其提供針對(duì)性的服務(wù)?？梢栽O(shè)置提醒，定期或者不定期地維護(hù)老顧客，了解他們?cè)谑褂眠^程中遇到的問題；可以及時(shí)跟進(jìn)新顧客，促使成交。

    好的產(chǎn)品和好的服務(wù)再加上適時(shí)的客戶關(guān)懷，還怕留不住客戶嗎？