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想要消除市場上對電銷系統的不良評價，就要做到以下幾點：
1、機器人的話術邏輯設計、錄音以及后期知識庫要完完善。這是體現一款電銷系統好不好用的標準之一。每個行業都需要根據自己的事情情況進行話術、知識庫的填充以及修改，這樣才能有針對性地服務此類用戶。
2、保證名單的質量，不要使用非常精確的名單，因為精確地名單成本太高，機器人打出來的效率不會太好，但是質量太差的名單也是毫無效果的。
3、做好后期的客戶跟進，機器人打出來的數據還是需要人工區跟進的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉化。（很多用過的朋友在初次使用的時候受到賣家的過度吹噓，導致其期望值無限上升，覺得機器人就直接可以幫他成單，這是市面上許多朋友覺得沒效果的主要因素之一）4、一定要注意每天的電話撥打量，撥打時間段等問題，不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。（這樣就會讓這個系統變得毫無價值）5、通話質量、通信線路是電銷機器人使用中的重中之重，這會涉及到機器人中間的判斷對話邏輯，通信質量差將會導致抓取不到關建詞，導致誤判或掛機等，從而電話效率將會變得很低。

慧營銷：AI智能電銷系統是什么？AI智能電銷系統有什么作用？
那么，AI智能電銷系統有什么作用呢？這個對于銷售型企業來看，簡單的說確實可以有效節約運營成本，也可以提高工作效率。目前來說智能電銷系統優點有：
1、海量外呼：系統每天可自動外呼1000-3000通電話，是正常人工的6-8倍；2、真人互動：真人錄音語音對話，可以及時反應、響應突發詢問，客戶自助配置，修改機器人話術和知識庫，系統審核，可以隨時隨地錄制、完善和豐富話術，每一通電話都能以優的語言和客戶交流！
3、支持打斷呼入轉人工：模擬真人工作場景，在機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷。情緒標準化、話術標準化，通話錄音可以切片自動標記機器人和客戶的語音片段。可分析不同目標客戶群，還可以制定多種語音話術模板。
4、大幅降低成本：永不受情緒、環境、身體狀況等影響，全年24小時無休上崗，無需發放各種工資福利，無需社保，無需公積金，永遠穩定地標準化進行工作，降低人工成本、招聘成本、培訓成本、硬件成本、流失成本。
5、數據統計：對海量通話數據進行信息發掘和統計，可以自定義標簽，準確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興趣，了解客戶，洞察市場，優化產品、服務、營銷方式等等。
? 電銷客戶管理系統
客戶管理的本質就是對銷售線索的管理，包括客戶和客戶跟進狀態兩部分。絕大多數的呼叫中心均支持通過接口接入的方式對接CRM系統，或者企業可直接通過呼叫中心本身的管理系統實現信息導入和客戶管理。電銷客戶管理系統的核心功能可以概括為：線索過濾、客戶狀態修改、商機管理。接下來就詳細介紹：
▌客戶線索過濾：企業批量導入的客戶資料可能會存在大量無效或不精準的號碼，電銷管理系統能夠按照一定的規則對原始數據進行篩選功能，從而識別無效用戶；客戶線索過濾也屬于智能電銷的一部分，系統基于海量的數據建立用戶畫像，從而實現智能識別，以提高線索的精準度。
▌客戶狀態修改：客戶狀態修改用于銷售線索的及時跟進，在每一次完成客戶電銷后，都可以在系統中記錄客戶的意向狀態，有助于保障線索跟進的連續性，也能夠方面管理人員了解線索質量、發現銷售人員在跟進環節中可能存在的問題。
▌銷售漏斗管理：即基于階段的分層管理，可根據跟單狀態，對不同銷售階段的客戶采取不同的銷售策略和跟進方式、頻率，以提高線索轉化率。
▌商機管理：該功能主要用于團隊的協作管理，通過對銷售線索的同一管理、分配能夠有效避免撞單，線索回收和再分配能夠提高線索的利用率。


? 電銷數據管理系統
電銷數據管理主要是指對銷售人員的管理，以及基于銷售數據的業務管理：1.銷售人員績效管理，方便掌握銷售人員的跟單數據以及銷售業績數據，為明確的獎罰機制提供客觀準確數據支持；2.銷售業務管理，基于銷售通話錄音數據的智能統計和自動分析，為業務提升提供決策依據。


? 小結
電銷管理系統是呼叫中心服務商針對電話銷售場景推出的功能模塊，主要包括對客戶層面的銷售線索管理和銷售員層面的電銷數據管理。一套高效的電銷系統應該能夠實現原始過濾、客戶跟進狀態數據管理、銷售線索回收再分配以及銷售績效數據、銷售節點核心數據的統計、分析和維護，從而提高電銷成單率。

電銷系統指的是面向營銷場景的呼叫中心系統，企業搭建和運營電話營銷系統的費用包括電銷系統開發或租用成本、中繼線租賃費用、外呼通信費用、人工坐席成本。
▌電銷系統費用：電銷系統費用指的是企業搭建一套滿足功能需求的電銷系統需要多少錢，電銷系統本質上仍屬于呼叫中心系統的一種，根據搭建方式的不同費用會有所不同。關于呼叫中心系統費用的詳細介紹見：《呼叫中心及外呼系統的費用》，大體上看自建型電銷系統費用在幾萬到幾十萬不等、云電銷系統根據功能詳情的不同和部署方式的不同，費用有所不同，公有云部署費用約為幾百元/坐席/月不等，私有云部署本質上也屬于自建式呼叫中心系統，費用也會達到幾萬到幾十萬不等。
▌電銷系統增值功能費用：與一般的呼叫中心系統相比，電銷型呼叫中心系統在功能層面會有一些剛需，比如自動外呼系統，一般來說預測式自動外呼系統能夠實現自動外呼和呼叫接聽情況判斷并轉接，該功能有一定的技術門檻，不是所有電銷系統都能達到；此外，呼叫中心系統針對營銷場景開發了銷售線索管理、營銷管理等功能，因此各服務商面向營銷場景的電銷外呼系統定價與標準版本的呼叫中心系統會有不同的定價標準，而且一般會高于標準版呼叫中心系統。
▌線路租賃及通信費用：對于電銷外呼系統來說，企業可以選擇自主拉線，也可以選擇直接使用云呼叫中心服務商分配的線路。企業自主拉線的情況下費用包括中繼線接入和租賃費，一般約為100元/月/條；通信費用按運營商的計費標準收費；直接使用系統服務商分配的線路的情況下不需要支付中繼線租賃費，僅需向服務商繳納通信費即可。由于云呼叫中心服務商采用了網絡電話和公共電話相結合的方式，話費的資費標準更低，根據市話還是長途會有不同的定價，約為0.1元/分鐘；除了電話通信費，企業也可以根據需求選擇是否購買包，費用約為0.05元/條。
▌人工成本：電銷系統與呼叫中心系統的人工成本有所不同，客服型呼叫中心的人工坐席成本多為客服人員的成本，是由企業呼叫中心所在地的用工成本決定以及人員素質等多重因素決定的，約為2000-5000/月不等。但電銷型呼叫中心系統的人員構成為電話銷售人員，其用工成本與企業及業務類型有較系，一般費用更高。
▌技術支持及維護費用：對于云電銷系統來說，企業可能需要服務商提供部分功能的定制化的功能開發或集成對接服務等技術支持，這部分費用各家有不同的定價策略了，且差異較大，一般采取按工作量計費的計費標準。

慧營銷：如何挑選電銷系統，這些方面值得注意
首先，點要考慮功能性 。電銷系統是否具有我們所需求的功能？我們需要電銷系統能夠代替人工進行電話呼叫，記錄分析通話內容，同時能夠完美配合人工，以及其他個性化定制需求，那么電銷系統要做到這些，至少需要具備的功能有：1.呼叫功能；2.記錄分析：集成CRM、通話語音轉文字、對話輪次、客戶關注點標注、客戶意向等級識別、接通率、通話時長、統計分析等；3.人機協作功能：轉接人工、人工二次外呼、微信推送、輔助提示等；4.個性化定制：是否支持話術自主配置、支持AI自主訓練、支持客戶意向分級標準自定義、支持自主設置撥打時間段等。
其次，要考慮可靠性。電銷系統可靠程度如何？是否容易失靈？單看產品，應該具備成熟（體現在迭代速度快，產品更新及時且持續）、容錯性好、易恢復等特性。另外，還應該看研發公司的技術實力、經驗等，比如百應的研發團隊就擁有千萬級并發系統穩定性經驗。
第三點，要考慮產品的易用性。 電銷系統的使用是否方便？界面是否友好，易理解？上手使用快不快？線路和卡線配置是否便捷？有無完備的使用手冊？有無詳盡的幫助視頻？部署方式是否靈活？CRM數據可視化效果是否簡單易讀？話術配置是否簡單易操作？是否支持移動辦公？
第四點，也一定要考慮產品的售后維護性問題。使用過程中是否支持個性化修改？是否便于后期維護？電銷系統的工作流程及輸出的數據信息等是否透明可追溯？比如AI客戶意向分級，到底是按照什么標準劃分的，合不合理？這樣，遇到問題或覺得跟自己預期有出入時，可自行查找原因，省去信息不對稱的層層溝通環節，高效快捷。其中，直接跟我們有關的，也能夠輕松被我們掌握的自定義模塊應該包含：話術配置、AI訓練、客戶意向分級等。

1、概述
電話營銷是通過使用電話通信及計算機技術，來實現有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群體、推廣公司產品、提高顧客滿意度、維護顧客關系等市場行為的手法，成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
電話營銷系統在國內早期主要應用于通信運營商，通過撥打電話方式開展對自身客戶群體進行產品推介銷售、客戶回訪、資料核實、滿意度調查及信息告知等諸多業務。
經過多年的培育及用戶對電話營銷的逐步認可，電話營銷系統已經大量運用于各行各業。當前，通過功能完善的電話銷售平臺，結合一些輔助工具－特別是結合電子商務和諸如CRM等業務管理系統－電話營銷已能達到精準營銷的效果，為眾多企業帶來了可觀的銷售業績，正成為這些企業的一條重要的銷售渠道。
２、電話營銷分類
電銷業務主要用于電話營銷、電話回訪、客戶關懷、提醒告知、資料核實等幾種情況，根據具體使用情況又可分為如下幾種模式。
2.1IVR外呼
主要用于告知、提醒、催繳類業務，不需要人工參與。
在系統中導入需要外呼的電話號碼（支持單個增加刪除、也可批量導入，下同），在設定好的外呼日期時間段內對該批號碼自動發起呼叫，用戶接聽時系統為其播放事先錄制好的語音，并可采集用戶按鍵用于信息確認；
2.2瀏覽式外呼
瀏覽式外呼適用于號碼寶貴、針對性強等情況下使用，坐席人員在發起呼叫前先對目標用戶的資料、歷史服務或成交記錄等信息進行分析，以便在用戶接聽時能有針對性的交流，達到精準銷售的目的。
2.3預撥號外呼
這是一種為高效的電銷方式，適用于數據清洗等大批量數據等情況下的外呼。
系統根據任務能夠使用的通道數、坐席空閑數、呼叫接通率等參數，智能外呼被叫號碼，配以我公司特有的語音識別分析引擎，５－１０秒內快速檢測被叫號碼合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服務區、關機、停機、空號等），系統立即準確記錄呼叫結果并呼叫下一個號碼；當被叫號碼接通后，系統分配給指定坐席組的空閑話務員處理業務，完成電話營銷。
３、功能及特點
全宇科技通過大量增值外呼營銷系統、電銷系統、廣電外呼系統的實施經驗，形成了自身完善的解決方案，并根據客戶的實際應用需求進行二次定制開發。系統結構如下：
全宇科技的電話營銷系統主要由以下幾個前后緊密關聯的環節構成：外呼產品（項目）定義-外呼任務管理（任務屬性設置）-外呼數據導入-坐席業務處理-形成統計報表。
3.1產品（項目）定義
可根據業務需求靈活定義營銷產品的內容，自定義產品模版及顯示、記錄項。
3.2外呼任務管理
對任務進行增加刪除修改，維護任務屬性：創建外呼營銷任務，配置基本信息、擴展信息、營銷腳本、項目字段賦初始值；
系統支持多任務并發執行。
3.3外呼數據導入
任務外呼數據支持文本、EXCEL文件批量導入，也可以手工單條加入。
數據導入特點：
（1）支持重復數據過濾功能、黑名單過濾、數據合法性校驗等功能。
（2）導入數據時，可以預覽準備導入的客戶號碼信息。
（3）導入批量數據速度快，對在線運行系統無影響。
2、集成語音、留言、短信等多種業務受理渠道，建立完善的業務處理體系。
電銷系統是擾電話嗎？
擾電話有幾個明顯的特點：不管任何時間都會給用戶打電話、無限制給用戶打電話、不管是否拒絕繼續打電話、產品多數以黑五類為主，電銷系統則嚴格遵守電話營銷行業規范。
控制撥打時間：
電銷系統是完全按照設定時間撥打電話，比如早上9:00-12:00，下午13:00-20:00，會根據行業中人工電話營銷時間段來撥打電話。
控制撥打頻率：
電銷系統可設定對于一個用戶只撥打一次有效電話，即便沒有接通，也可以設置再撥打一次或者不再撥打，避免重復撥打擾用戶。
黑名單記錄:
電銷系統主要的功能是幫助銷售員篩選意向客戶，當撥打到的客戶明確表示拒絕時，機器人會自動標記并歸類為黑名單用戶，不會再次撥打客戶，也避免再次擾用戶。
慧營銷電銷系統，是慧營銷專為企業電銷團隊開發的智能電銷系統，能夠基于語義理解、聲紋識別、機器學習等算法等模擬真人聲音與客戶進行電話銷售，大限度地提升企業電銷效率。