四川高檔酒店家具品牌
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成都雅固家具有限公司
店齡5年 企業(yè)認(rèn)證
聯(lián)系人
李經(jīng)理
聯(lián)系電話
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所在地區(qū)
四川省成都市
官網(wǎng):#
成都雅固家具有限公司產(chǎn)品無(wú)論從設(shè)計(jì)、選材、下料、加工、油漆、軟包、成品包裝、入庫(kù)等各環(huán)節(jié),都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的品質(zhì)控制,確保產(chǎn)品品質(zhì)完全符合ISO認(rèn)證及客戶要求。精湛的工藝、精細(xì)的做工,合理的價(jià)格,及時(shí)的服務(wù)為雅固形成了較好的口碑。
雅固家具完全支持酒店家具的個(gè)性化定制:風(fēng)格、款式、材質(zhì)、尺寸、功能、顏色均可按投資方個(gè)性化需求定制。
初案設(shè)計(jì):和客戶初步溝通,了解酒店定位、目標(biāo)客戶和周邊資源及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境后,基本確定家具預(yù)算、家具風(fēng)格、功能性等,出酒店家具的初步方案。
細(xì)案設(shè)計(jì):在初案的基礎(chǔ)上,和投資方進(jìn)行深入溝通,細(xì)化家具款式、功能、尺寸、顏色、材質(zhì)等。
產(chǎn)品報(bào)價(jià):按家具細(xì)案要求進(jìn)行報(bào)價(jià)
項(xiàng)目評(píng)審:工廠內(nèi)部主要部門負(fù)責(zé)人對(duì)非常規(guī)的要求、工藝、工期及現(xiàn)有任務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)審,找出問(wèn)題和解決方案供銷售人員和客戶溝通,以溝通結(jié)果確定是否簽約。
簽約:盡量完全明確告知客戶,如果由我們承接本項(xiàng)目,可能存在的色差或工藝偏差等,在客戶認(rèn)可可能存在的偏差后進(jìn)行簽約,從而避免不必的誤解影響口碑。
深化圖制作與確認(rèn):按細(xì)案要求及現(xiàn)場(chǎng)尺寸出生產(chǎn)施工圖,明確酒店家具的外觀尺寸、細(xì)節(jié)尺寸、造型、材質(zhì)、加工工藝等。
產(chǎn)前樣:非常規(guī)產(chǎn)品在批量生產(chǎn)前,需按施工圖制作產(chǎn)前樣,找出細(xì)節(jié)問(wèn)題,避免大批量的返工和成本浪費(fèi)。
透明的生產(chǎn)過(guò)程:生產(chǎn)過(guò)程中歡迎客戶到廠監(jiān)督、指導(dǎo),內(nèi)部用材和結(jié)構(gòu)一目了然、心中有數(shù)。
檢驗(yàn)入庫(kù):為確保以更低的成本和更快完成定單,從設(shè)計(jì)到交付客戶使用,每個(gè)環(huán)節(jié)都必須注重效果、成本、傳達(dá)與執(zhí)行指令的嚴(yán)謹(jǐn),每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān),杜絕問(wèn)題進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。確保以最低的成本處理問(wèn)題。
安裝:樣板審核通過(guò)后才能進(jìn)行批量安裝,避免大面積返工,從而保證效果和工期。
沒把握的事不做 只做擅長(zhǎng)的事 靠口碑贏得市場(chǎng)
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售后服務(wù)體系
我們深諳,立足客戶需求是企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的根本。對(duì)于售后服務(wù),我們認(rèn)為:“無(wú)需服務(wù)才是最好的服務(wù)”,為此,從原材料的采購(gòu)到送達(dá)安裝的每個(gè)環(huán)節(jié),都做到精益求精、層層把關(guān),使交給客戶的產(chǎn)品在使用中盡量不出現(xiàn)任何故障。同時(shí)我們經(jīng)過(guò)多年酒店家具的售后服務(wù)實(shí)踐和累積,已建立了非常完善的售后服務(wù)體系:
故障預(yù)防
①酒店家具在生產(chǎn)時(shí),就充分考慮客戶的使用習(xí)慣及產(chǎn)品所處環(huán)境,盡量避免產(chǎn)品本身的缺陷造成故障。
②產(chǎn)品在交給客戶使用前,對(duì)客戶的使用者和管理者進(jìn)行產(chǎn)品使用和日常維護(hù)方面的培訓(xùn),避免人為造成的故障。
③售后人員定期檢修,把問(wèn)題消除在故障出現(xiàn)前。
⑵故障解決預(yù)案
經(jīng)過(guò)多年的售后服務(wù)實(shí)踐,已總結(jié)和積累了很多故障的解決方案,遇到故障時(shí)可以更快捷的解決。
建立客戶檔案
每簽定一個(gè)定單,售后服務(wù)部即建立客戶檔案,并針對(duì)定單作好售后服務(wù)方案及確定各項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)
產(chǎn)品在交付使用初期,公司指派工程人員在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù),進(jìn)一步指導(dǎo)使用方法和日常維護(hù)方法,進(jìn)一步檢查調(diào)試產(chǎn)品。
定期回訪
電話回訪:酒店家具交付使用后前三年售后服務(wù)部每季度進(jìn)行一次電話回訪,三年后每個(gè)月進(jìn)行一次電話回訪,有問(wèn)題立即處理;
現(xiàn)場(chǎng)回訪:每半年到現(xiàn)場(chǎng)作一次回訪,實(shí)地了解使用情況,處理問(wèn)題。
實(shí)行不滿意問(wèn)責(zé)制
每一個(gè)售后服務(wù)信息都必須填寫質(zhì)量信息單,詳細(xì)記錄需處理的問(wèn)題、處理過(guò)程、處理結(jié)果、客戶對(duì)處理結(jié)果的意見以及各項(xiàng)目完成的時(shí)間等。
對(duì)于質(zhì)量信息單的處理結(jié)果,監(jiān)察部監(jiān)控,并進(jìn)行電話回訪驗(yàn)證。對(duì)于不達(dá)標(biāo)的環(huán)節(jié)要進(jìn)行處罰。
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