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與客戶互動——互動不僅僅是“友好對待客戶”，它蘊含了三個C:接觸（Contact）、渠道（Chanel）和內容管理（Content Management）。它意味著在布偶聽渠道和媒介上管理與客戶的接觸。它關注與客戶（或者中間人）所能看見的——使內容合適、相關、匹配。

計算機、通訊技術、網絡應用的飛速發展使得關系營銷的理念發展到一個新的階段，在某種程度上催生了客戶關系管理的發展。隨著企業辦公自動化程度、員工計算機應用能力、企業信息化水平、企業管理水平的不斷提高，為客戶關系管理的實現創造了現實的條件。由于客戶信息是客戶關系管理的基礎，所以隨著信息技術中數據倉庫、商業智能、知識發現等的發展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息不僅更加容易而且也使質量得以大大提高，使企業在客戶關系管理上的投入不僅可能而且時機成熟。互聯網的飛速發展，迫使每個人改變生活行為方式，它將主動權從經營者手中轉移到客戶手中，使企業的顧客距其競爭者僅點擊一下鼠標之遙。雖然信息技術不是客戶關系管理的全部，甚至不是決定性的要素，但客戶關系管理所涉及到的全部方法，無論是收集、分析信息、建模，還是數據挖掘或者數據倉庫，都是基于信息技術來展開的。

慧撥營銷電話自動外呼系統的常用功能：
1、用戶可根據需要自行錄制，文本文檔編輯好內容，軟件自動合成，錄制的內容可根據用戶需要隨意更改。
2、外呼電話碼批量導入，用戶可以將外呼電話碼按系統設定的格式導入數據庫，系統提支持“Excel”格式的報表導入，重復的電話碼自動過濾。
3、完善的CRM客戶管理，系統支持Excel表格的客戶信息列表導入，客戶管理可按用戶常用分類方式分為“潛在客戶”、“意向客戶”、“重點客戶”、“簽約客戶”等，客戶字段支持自定義設置修改。
4、系統自動外呼，提供多種方式（如外呼、接通坐席后再呼客戶、客戶接通后再轉坐席、定時外呼、外呼任務分配等）的外呼設置選擇，設置內容包括外呼時間，外呼次數以及設置。外呼方式設定后，系統自動開始外呼。
5、強大的黑名單設置，坐席可以批量導入或逐條增加禁止打出的電話碼。
6、數據庫資料讀取及文件播放，當用戶收到外呼電話并摘機后，系統自動讀取數據庫中的資料，并將文件（）自動播放給用戶收聽。
7、客戶能有選擇性的接聽文件，比如公司介紹請按“0”，產品服務請按“1”，“9”鍵重聽，“#”鍵返回上級菜單。同時能導出按“0”和按“1”鍵的用戶。
8、外呼任務狀態查看、暫停、啟動等操作方便。