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智能客服目前作為企業必備的系統，是提升企業效率、節省成本的利器。根據應用的方向可以分為客服機器人、電銷機器人、業務外呼系統這三個產品，下面慧營銷小編來給大家一一介紹！

業務外呼系統的應用場景分析

一、在線客服機器人

在線客服機器人有無限層次的IVR語音導航，可以幫助減少重復性工作。多種ACD策略，可以幫助進行時間策略設置。文字轉語音功能，可以自主定制上傳。支持自動撥工號、滿意度評分、語音身份識別、智能應答等功能。

自定義客戶管理系統，支持自定義彈屏并且更新，來去電自動彈屏，詳細顯示客戶關鍵信息，還可在彈屏上直接記錄通話內容，添加、更新客戶信息。

全程的錄音監控+質檢查詢功能可以幫助完善企業精細化管理。系統自帶工單+訂單系統，形成業務閉環；支持工單定制化，可視化流程、歷史工單、導出、工單計時、多級工單流轉等功能。

二、電銷機器人

通話號碼的批量導入、自動外呼功能等實現海量號碼篩選；多種自動語音與人工坐席工作模式可以滿足不同的銷售場景。精準客戶精準銷售，幫助企業提高客戶成交率，提升銷售業績。

客戶管理功能可以滿足客戶細分日益精細化的需求，清晰定位目標客戶，定制不同的銷售策略從而贏得客戶。不限字段全面定義客戶屬性，支持精準分類與精準查詢；全程記錄客戶信息、涵蓋工單、訂單、合同附件等所有電話銷售記錄。

錄音監控+統計報表功能可以幫助企業進行精準管理：多種終端通話自動錄音、上傳，支持準確精準查詢，支持錄音轉文字，根據呼叫量、有效分鐘數等生成統計報表，便于查詢評估。

三、業務外呼系統

業務外呼系統采用話術庫的模式，可以一鍵復制各行業成熟的話術模板，企業可以選擇適用自己的模板，系統自帶關鍵詞庫，一鍵選擇，輕松完善對話場景。

語音+人工坐席的服務模式可以按照條件進行觸發，強行切入AI通話，實現人家無縫銜接，支持手機、座機、第三方線路等各種人工坐席接入方式。

意向客戶微信推送功能可以自定義意向客戶分類，精準客戶實時推送到微信，在線試聽電話錄音，讓銷售更容易找到意向客戶。