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 在網上購物已經成為很多人生活中非常習慣的一件事，可以足不出戶買自己需要的東西，關鍵是網絡上買一般都會比實體店便宜很多，這樣還能省錢。大家在購物的時候就會有一些寶貝描述中可能解釋的并不是非常清楚的問題，這就需要去找客服了，敲一敲客服聊一聊，很多人可能就會爽快地下單了。在資深業內人士的分析中也表示，客服往往是一個天貓店鋪的靈魂，它能讓一個店鋪看起來更加的鮮活，有自己的態度。當然現在客服也是可以進行外包的，也增加了這項服務的專業性。