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服務體系認證的本質是通過第三方機構對服務組織的服務體系進行審核，對服務水平做出評價和公示性的活動，服務認證是認證機構按照一定程序規則服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動。
服務體系認證可以作為大型企業事業單位招投標、采購等方面的采信資質，讓企業在競爭中搶占先機，獲證客戶可以進行宣傳，讓客戶放心購買，以實現企業經濟效益的提升。售后服務體系的價值在于認證，通過認證的企業，其在全國全行業范圍的服務性，同時也是大型企事業單位招投標、采購等活動的重要參考和資質要求，消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

服務體系認證的社會意義:
1、推進市場管理的科學化和規范化，限度的保護企業和客戶的合法權益；
2、搭建消費者與企業之間信任的橋梁。構建社會誠信消費體系，促進社會和諧發展；
3、有利于提升我國服務行業整體水平，增加市場的競爭力。

服務體系認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能有三：
1、通過經驗化的合格評定，確認標準和技術規范的要求得到滿足;
2、通過有公信力的公示性，傳遞相關信息，建立需求方對認證認可對象的信任;
3、為企業提供持續改進的動力與措施。

服務體系認證對企業發展的意義:
1、服務體系建立過程中，通過調研、咨詢、評價等活動，可以找出服務活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高服務的質量和水平；
2、通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式；
3、服務認證的結果實可以用于服務產品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心，通過服務器認證有利于提高其度和可信度，增強市場競爭能力；
4、服務認證證書可以為企業參與大型項目招標、采購招標、行業評級等方面提供資質。
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