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什么是ITSS?

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴(lài)的IT服務(wù)。ITSS的內(nèi)容包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管理、治理及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

ITSS怎么評(píng)估？

《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》是ITSS符合性評(píng)估的主要依據(jù)，詳細(xì)說(shuō)明了提供信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各類(lèi)組織（包括各類(lèi)信息中心、獨(dú)立的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)提供商）應(yīng)具備的能力，同時(shí)規(guī)定了劃分不同能力的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織的方法；該標(biāo)準(zhǔn)是為評(píng)價(jià)或選擇運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方而制定，旨在為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方提供一個(gè)參考依據(jù)來(lái)指導(dǎo)其運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，并為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需方提供一個(gè)測(cè)評(píng)依據(jù)來(lái)選擇和評(píng)價(jià)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

目前可以申請(qǐng)?jiān)u估ITSS哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，所以ITSS是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，目前開(kāi)放了運(yùn)行維護(hù)類(lèi)和咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)類(lèi)的申請(qǐng)。目前只能申請(qǐng)兩類(lèi)中的一種，絕大多數(shù)企業(yè)申請(qǐng)的是ITSS運(yùn)行維護(hù)類(lèi)。

ITSS運(yùn)維服務(wù)有幾個(gè)等級(jí)？

運(yùn)維服務(wù)成熟度模型有四個(gè)等級(jí)，分別是：四級(jí)（基本級(jí)）、三級(jí)（拓展級(jí)）、二級(jí)（改進(jìn)級(jí)）、一級(jí)（提升級(jí)），其中一級(jí)最高，四級(jí)最低。申請(qǐng)條件：四級(jí)申請(qǐng)需從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)一年以上，三級(jí)申請(qǐng)需要運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)兩年以上，二級(jí)申請(qǐng)需三級(jí)獲證時(shí)間滿(mǎn)一年以上，一級(jí)申請(qǐng)需要二級(jí)獲證時(shí)間滿(mǎn)一年。

企業(yè)申請(qǐng)ITSS評(píng)估有什么好處？

1、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率

2、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，搶占市場(chǎng)份額

3、樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高投標(biāo)成功率

4、提高需方對(duì)本企業(yè)的信任度